Zahlungsarten im Shop

Sie glauben noch an das Gute im Menschen? Als Online Händler werden Sie da ganz schnell des Besseren belehrt. Welche Zahlungsarten kann man als Online Händler anbieten?

In Deutschland haben sich folgende Zahlungsmodule etabliert:

• Vorkasse
• Rechnung
• Kreditkarte
• Lastschrift
• Nachnahme
• Paypal

Daneben gibt es noch diverse Anbieter von Zahlungsmodulen, z.B. haben einzelne Sparkassen Treuhandservices für den Onlinehandel. Bisher sind die wenigsten davon für den kleinen Shopbetreiber relevant, da der Kunde meist beim Anbieter des Services ein Konto anlegen muss, ähnlich dem System von Paypal. Jedoch hat Paypal durch Ebay einen sehr hohen Bekanntheitsgrad und immer mehr Kunden haben bereits ein Paypal Konto.

In der Beliebtheit der Kunden ganz vorne sind natürlich Kauf auf Rechnung gefolgt von der Lastschriftabbuchung. Klar, hier erhält der Kunde erst die Ware, kann prüfen ob alles in Ordnung ist und danach bequem bezahlen oder im Fall der Lastschrift das Geld zurück buchen. Und hier geht der Ärger für den Online-Händler schon los:

Mittlerweile haben sich Kleinkriminelle darauf spezialisiert ausschließlich bei kleineren Shops zu bestellen die Rechnungskauf und Lastschrift anbieten, im Wissen, dass der Händler aufgrund des meist kleinen Bestellbetrags keine rechtliche Schritte einleitet. Und wenn doch, ist meist wenig zu holen und der Händler hat zudem die Kosten für das Mahnverfahren zu tragen. Und haben Sie schon mal beim Anwalt wg. z.B. 30.- Euro vorgesprochen?

Abhilfe bieten Online Inkasso Unternehmen an, so kann man sich Auskünfte kaufen, teilweise werden kostenfreie Mahnungen per Telefon und E-Mail übernommen. Wir haben nicht die besten Erfahrungen damit gemacht und raten daher eher zur Vorbeugung:

Bieten Sie Kauf auf Rechnung, Lastschrift erst für Kunden an, die mehrmals bei Ihnen bestellt haben! Sie können in unseren Internetshops dies bequem für jeden Kunden einzeln oder pauschal für alle einstellen. Weisen Sie nicht im Shop darauf hin, dass z.B. nach der x-ten Bestellung ein Kauf auf Rechnung oder Lastschrift möglich ist! Sie erreichen dadurch nur, dass der potenzielle Betrüger kleinere Bestellungen tätigt, die er auch bezahlt, nur mit dem Ziel zu warten bis er Sie prellen kann.

Wenn Sie einen Kauf auf Lastschrift oder Rechnung anbieten wollen, fordern Sie generell erst eine Bestätigung des Kunden per Mail an. Bedenken Sie: Jeder kann mit falschen Daten im Shop bestellen. Im schlimmsten Fall bestellt jemand für im Namen seines Nachbarn, der braucht nicht mal die Sendung zurück schicken, da er sie ja nicht angefordert hat.

Bei Lastschrifteinzug überlegen Sie genau, wann Sie den Betrag vom Konto des Kunden einziehen, oft ist bereits Mitte des Monats gähnende Leere dort. Jede Rückbuchung, auch bei nicht gedecktem Konto kostet den Händler ca. 8.- Euro!

Bei Nachnahme fordern Sie ruhig erhöhte Nachnahmegebühren und verlangen ebenfalls eine Bestätigung per Mail. Nachnahmesendungen werden meist tagsüber zugestellt, da sind aber berufstätige Menschen nicht anzutreffen. Aus Bequemlichkeit werden die Pakete dann nicht abgeholt und die Post schickt Ihnen das ganze wieder zurück. Beachten Sie auch Urlaubszeiten! Kunden denken oft nicht weiter als bis Mittag und vergessen, dass sie nächste Woche in Urlaub fahren und so das Paket gar nicht bekommen können.

Bei Kreditkartenzahlung bedenken Sie die hohen Bankgebühren, die auch bei kleinen Summen fällig werden.

Mit Paypal konnten wir bisher sehr gute Erfahrungen machen, zwar sind auch hier Gebühren fällig, jedoch wird bereits unmittelbar nach Kauf des Kunden das Geld auf Ihrem Paypal Konto gut geschrieben. Der Kunde ist durch ein Treuhandverfahren bis zu einem Bestellwert von 400.- Euro abgesichert.

Doch auch für Kunden verbergen sich erhebliche Gefahren beim Kauf im Online-Shop! Immer öfters und gerade bei großen Shops werden die Kundendaten an Dritte verkauft. Wundern Sie sich nicht, wenn Sie kurz nach Bestellung mit Spam zugemüllt werden. Cookies und Spyware sortieren Ihr Kaufverhalten, wo Sie kaufen, welche Artikel Sie ansehen. Viele Shops preisen eine sichere Verbindung über SSL-Verschlüsselung an, nach Bestellung werden Ihre Daten aber unverschlüsselt per Mail weitergeleitet. In unserem Shop werden keine Cookies und keine Spyware verwendet!

Vorsicht bei Shops, die nur eine kostenpflichtige Telefonnummer anbieten! Die gibt es nicht? Täuschen Sie sich da nicht, wir haben gerade im Bereich Elektronik sehr viele gefunden, oder solche bei denen ein Impressum nur mit der Lupe zu finden ist.

Ebay - Bewertungen sind nicht das A und O! Bedenken Sie, dass wenn Sie eine schlechte Bewertung abgeben, Sie meist im Gegenzug auch eine schlechte vom Händler bekommen. Während dem Händler bei z.B. 10000 Bewertungen das kaum juckt, drückt Sie bereits eine schlechte Bewertung ganz schön. Darum geben die meisten Kunden bei Reklamation lieber gar keine Bewertung ab.